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超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!?
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超說服心理學:這樣說,99%的人都會聽你的;50種表達關鍵句,讓人不知不覺答應你!?

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  • 推薦序
  • 作者序

    改變「說話方法」,99%的人都會聽你的!

      ◎懂得運用「語言的力量」,做什麼都順利

      我們的生活其實都是由一連串「溝通交涉」所組成的。因此說話技巧差的人,會比較容易累積壓力。

      【例1】
      先生:「今天覺得特別渴,幫我從冰箱拿罐啤酒吧。」(拜託)
      太太:「你沒看到我在煮飯嗎?沒空幫你,你自己去拿!」(拒絕)

      【例2】
      下屬:「部長,請問下午的會議,我一定要參加嗎?」(試探)
      主管:「廢話!這可是很重要的全體會議,連董事長都親自參加。」(拒絕)

      表達技巧好的人會這樣說:
      先生:「這道菜真是太好吃了!跟啤酒一定很搭,可以幫我拿罐啤酒來嗎?」
      下屬:「部長,S公司的人說馬上要過來,好像會跟下午會議的時間撞在一起……」

      只要改變說法,就能產生不同的結果。太太也許會滿臉笑容地幫你拿啤酒;而主管會說:「沒辦法,只好以S公司為優先。」讓你順利躲過枯燥乏味的全體會議。

      ◎三個重點,說對話就能扭轉局勢

      不管是哪一種情形,所用的表達方式都是把自己的要求及願望用言語巧妙地包裝,將焦點放在對方的立場、心情及想法,才能成功影響對方。

     只是表達方式不同,就能決定你的要求和願望是否能達成。這是因為交涉這件事,就等於是言語創造的「突破力」。因此,從日常生活中的「順手幫忙」,到大場面的「重要協商」,表達技巧越高明的人,人生的收穫越大。

      要提升表達能力,必須要掌握下列三個重點:

      1、一開始就訂立明確的實現目標。
      2、聚焦在對方的想法與心情上,思考可實現目標的方法。
      3、執行最有效的戰略與戰術。

      本書準備了各種模擬情況,來幫助大家熟悉這三個重點。

      很多人想要加強自己的說話技巧,但都只顧著收集學術上的方法論。表達方法的好壞與否,既非與生俱來的才能,也不是憑直覺、個性等個人特質而定。全憑「這種情形該這樣處理」、「遇到那種人該那樣應付」等的經驗多寡來決定。

      不用實際經歷每一種場面,只要盡量多看一點模擬情況,就能累積你的經驗值。可以反射性地做出正確判斷,知道該如何解決你面對的狀況。

      溝通交涉是一項只靠「語言」,就能讓弱者戰勝強者的智力遊戲。因為單憑一句話,就能打開僵局,扭轉不利的情勢。如果只是一味自怨自艾,認為自己「不擅長說話」、「討厭與人交涉」,那你永遠都無法擺脫這種壓力。想要擁有充滿自信的人生,請立志成為「說話達人」!
  • 內容簡介
  • 「語言」是最強的武器。
    改變說話方法,所有事都能照你想的成就。

      誘導‧談判‧說服‧反擊‧有事相求‧告白‧賠罪‧臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲,但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」,就能驅使別人照你的想法行動,不費吹灰之力心想事成!

      ★ 50種表達關鍵句,人生從此改變!
      ‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說?
      ‧搞定情緒化、脾氣差的人,悄悄拉攏對方
      ‧不管要求多不合理,都能讓對方答應
      ‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」

      ◆「超說服」關鍵:從心理學切入,說話就能很動聽!
      說服他人,並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後,其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單,簡單到根本不用刻意學習,自己就會有相同的想法,只是我們說話時常因心急忘記。

      心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」,舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧,帶入心理學理論加深印象,讓人可以「直覺」猜到對方的想法,根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方,100%達成說服目標。

      ●「製造好感」的心理技巧
      「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
      「查了之後,明天之前回覆您」→給人的印象普通。
      換一種表達方式,可以得到更多盟軍,善用正面印象,支持者就會增加。

      ●「操控他人行動」的催眠話術
      A:「喂!你要捐助貧困的我三千元,還是要借我一萬元撐到發薪日?」
      B:「唉,你沒別人可拜託嗎?沒辦法,我借你一萬塊,你一定要還我唷!」
      強迫人從兩個不利的條件二選一時,不可思議的事情就會發生,他會去選擇對他壞處較少的條件。
     
      ●不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術
      客戶:「這次的成本,再降一點不行嗎?」
      廠商:第一步【道歉】──「很抱歉。」
      第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
      第三步【理由】──「因為是新產品。」 
      心裡明明不願意卻答應對方,才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術,就能乾淨俐落地拒絕別人。

      【低飛球詐術+一貫性原理】有求必應的妙招
      義工:「只要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」
      路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧,我寫好了。」
      義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」
      路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」
      用「小事」當誘餌,對方一旦回答YES,之後就很難再抽身了。

      【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
      上司:「喂!搞什麼,你又闖禍了!」
      下屬:「部長,請您冷靜下來。」
      上司:「你說什麼?因為你事情做不好,我才要收爛攤子!你那是什麼態度!」
      下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」
      上司:「我可是很冷靜的……。」(被指出情緒化的現況感到不好意思)
      「害怕」是配合對方的行動,叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調,怒火自然無處可燒。

      【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
      董事長:「設計有問題?你知道全面回收要花多少錢嗎?這危及到公司的經營。」
      技術人員:「是、是……您說的沒錯。」
      董事長:「有問題的才送到工廠維修,懂了嗎?這一切都是為了公司好!」
      搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」,即使是為了自己,表面上也要說是「為了大家」。

      【貼標籤效應】先下手為強,暗示對方該怎麼做
      「楊先生很親切,常受您照顧。」今天也請多多關照
      「方課長做事最果決,要麻煩您做決

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